SMS Marketing

Spesso si sente dire che gli SMS sono uno strumento obsoleto, retaggio di un passato di tecnologie di Messaging non istantanee. Niente di più sbagliato: gli SMS stanno vivendo una nuova età dell’oro, con un enorme potenziale per i brand. Scopriamo perché vale la pena investirvi.

Tempestività real-time

Una volta recapitato, l’SMS viene quasi sistematicamente aperto. A dircelo sono i numeri: il canale SMS garantisce tassi di apertura che oltrepassano la soglia del 98%. E di questo 98%, il 90% avviene entro tre minuti dal recapito (Dynmark). Numeri che possono farci parlare dell’SMS come un canale di real-time marketing. Non è un caso che tra le modalità di customer care preferite dai clienti ci sia l’assistenza via SMS.
Ubiquità
Può suonare fuorviante, ma il termine è più che appropriato. A donare ubiquità all’SMS è il supporto: lo smartphone (o il telefonino di vecchia generazione), l’accessorio di tutti i giorni che in molti definiscono come “la vera tecnologia di prossimità”, sempre al fianco del proprietario come il portafoglio e le chiavi di casa. L’SMS è ubiquo, perché raggiunge il destinatario ovunque, in ogni momento della giornata, anche perché svincolato dalla disponibilità di una connessione a internet. Pensiamo all’importanza nell’insieme degli invii transazionali delle aziende, per comunicare in maniera tempestiva ma anche per migliorare il customer journey: è stato lo studio The SMS Advantage di SAP & Loadhouse a mettere in luce come il 64% dei consumatori considera gli SMS utili a migliorare la propria user experience.
Personalizzazione
Si tratta di una caratteristica con due facce: una rivolta ai brand, che possono personalizzare i messaggi rendendoli riconoscibili, grazie a un alias testuale che va a sostituire il numero di telefono); l’altra rivolta ai destinatari, grazie alle funzioni di segmentazione e ai campi dinamici, che consentono di personalizzare gli SMS sulla base di attività, interessi e dati anagrafici di ciascun contatto. Senza dimenticare la possibilità di concatenare fino a tre messaggi di testo, per dare alla comunicazione ancora maggior respiro.
Automation
L’etichetta ormai la conoscono tutti: Marketing Automation. Eppure sono ancora pochi i brand che la convertono nella pratica o che la conoscono a sufficienza. Si tratta di una tecnologia che consente di rendere automatico un flusso (workflow ) di email, SMS e non solo: non solo un modo per risparmiare tempo e rendere autonomo il flusso di comunicazioni, ma anche per rendere rilevanti e mirate le campagne, orientando in automatico contenuti e messaggi (di benvenuto, di conferma ordine, promozionale, ecc.) a seconda del destinatario, dei suoi dati anagrafici, degli interessi e del comportamento rispetto alle precedenti comunicazioni.
Tracciabilità
Chi invia SMS può conoscere nel dettaglio le percentuali di recapito e quelle di consegna fallita, le aperture come i clic effettuati sul link inserito nel messaggio, non solo a livello di campagna ma anche di destinatario. La tracciabilità del link nell’SMS, in particolare, si rivela un fondamentale strumento per conoscere chi ha cliccato il link e quante volte ha ripetuto l’azione. Inoltre, i nuovi report a livello di destinatario ti forniscono informazioni e dati statistici che puoi sfruttare per mettere a punto un filtro, creare un nuovo gruppo di destinatari o ancora definire una condizione (il più puntuale possibile) per l’avvio di un workflow.
Espansione
Oltre alla possibilità di concatenare i messaggi a cui abbiamo accennato prima, gli SMS trovano una fondamentale risorsa nelle landing page, pagine di atterraggio entro cui approfondire prodotti, novità, servizi e comunicazioni anticipate nei 160 caratteri dell’SMS.  Basta un editor drag & drop per creare una pagina dal design professionale e ottimizzato per mobile. Una volta creata la landing page, basta accorciare l’URL con un programma di URL shortener (spesso integrato nella piattaforma di invio) per inserire nell’SMS un link tracciabile nel dettaglio.
 Flessibilità
In fase di invio, l’SMS è uno strumento che presenta un elevato grado di flessibilità. È possibile infatti:
-Programmare l’invio, per scegliere il giorno e l’ora in cui raggiungere i tuoi destinatari, in automatico.
-Impostare fasce di non disturbo, per evitare il recapito notturno o in determinati giorni della settimana.
-Interrompere e riprendere l’invio, per mettere in sospeso la campagna, modificarne il contenuto e riprendere l’inoltro in qualsiasi momento.
–Ritorno sull’investimento
Il ROI dell’SMS Marketing è tra i più elevati nel campo del digital marketing.